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서비스 장애 보고서

장애 내용 요약

사건발생

21.06.25 ~ 21.06.26

내용

카택스 서버 보강 작업 중 DNS record를 잘못된 경로로 추가
일반 사항의 경우 즉시 수정 및 반영되나 DNS 전체 반영으로 장시간 오류 발생
상세 내역

해결

26일 00:00 : DNS 도메인 정상화 확인
27일 09:00 : 푸시 및 이메일 발송

재발 방지

서버 게이트웨이 보강 이번 접속 장애 현상의 주원인이었던 DNS 설정의 안정성을 확보하기 위해 게이트웨이(gateway) 보강을 결정지었습니다. 서버 이전, DNS 설정 등 민감한 작업 시 보다 안정성 있는 서비스 유지가 될 것으로 예상됩니다.
오프라인 모드 개발 이번 접속 장애 현상을 포함하여, 앱 사용 중 간헐적으로 나타나는 통신 불안정 현상을 동시에 해결할 수 있도록 오프라인 모드 개발이 진행될 예정입니다. 통신 장애 현상뿐만아니라, 카택스 앱 사용의 경우 지하주차장 및 엘리베이터 등 네트워크 통신이 원활하지 않은 상황이 빈번하게 발생함을 확인했으며, 이와 같이 통신 불안정 상황에서 '오프라인 모드' 진입을 통해 운행기록 작성에 문제가 없도록 하기 위한 목적도 포함됩니다.

혹시 여전히 앱 접속이 불가능하신가요?

이 경우 스마트폰 내 네트워크 캐시로 인한 문제입니다.
해결법은 다음과 같습니다. 1. 카택스 앱 종료 → 비행기 모드 전환 후 약 10초 후 해제 → 카택스 재접속 2. 어플리케이션 재설치
이번 장애 현상에 대한 각 부서별 사과문 안내드립니다.
대표
개발팀
기획팀
세일즈&마케팅
긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
- 카택스 일동 -